19-03-24 Conseiller/conseillère séjours téléphonique (CDI)

10-07-23 Un(e) Conseiller(ère) séjours téléphonique polyvalent(e) (CDI) (POURVU)

L’agence Lozère Résa recrute Un(e) Conseiller(ère) séjours téléphonique polyvalent(e). Rattaché(e) au responsable de l’agence vous ferez partie d’une équipe dynamique et polyvalente d’une 10aine de personnes. Grâce à une nouvelle dynamique engagée sur les prestations de services rendues aux clients et de nouveaux axes de développement, les années à venir promettent de beaux challenges !

Missions :

Mission : Vous assurez au sein de l’Agence, la promotion commerciale des produits touristiques en participant activement au conseil des clients et à la vente téléphonique, au suivi administratif des ventes, à la saisie informatique des produits et au renseignement de la base clients. Vous assistez la responsable de la relation clients sur les aspects organisationnels et la gestion des dossiers complexes.

Domaines de responsabilité :

- Vous assurez un accueil téléphonique et physique de qualité grâce à une bonne analyse des demandes clients et des
propositions adaptées. Vous effectuez les réservations de séjours et optimisez les ventes en vous appuyant sur l’ensemble de
la gamme de produits que vous maitrisez pleinement et en utilisant au mieux les disponibilités, les tarifs, les promotions et
les opérations marketing en cours.

- Vous apportez des réponses qualifiées aux sollicitations des clients (emails, tchat…) et qualifiez la base de gestion de la relation client.

- Avec les partenaires commerciaux, vous assurez des contacts de qualité et enregistrez leurs ventes.

-Vous vérifiez et validez toutes les ventes réalisées par les différents canaux de distribution (Internet, téléphone, revendeurs…).

- Vous effectuez le suivi des ventes auprès des clients et des propriétaires ;

- Vous participez et contribuez activement à l’évolution et au respect des procédures dans le domaine de la relation client
(suivi quotidien des tâches administratives, de la qualité des réponses aux clients, bonne utilisation d’outils du bureau
d’appels, facilitation de la mise en place et de l’intégration des nouveaux outils…)

- Vous participez à la gestion des dossiers complexes.

Profil :

- De formation minimum Bac+2 en commerce ou tourisme,

- Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans la vente de produits touristiques ;

- Vous avez le goût du challenge commercial et de la culture client ;

- Vous avez d’excellentes qualités relationnelles, d’écoute et un bon esprit d’équipe ;

- Vous prenez des initiatives, êtes organisé et consciencieux ;

- Vous êtes à l’aise avec l’informatique et le web ;

Conditions

Rémunération entre 23K€ et 26K€ brut / an (intéressement sur les ventes compris).
Travail du lundi au samedi. Horaires variables du 8h30 à 19h00. Travail ponctuel le dimanche.
CDI à pourvoir dès que possible.
Autres avantages : RTT, mutuelle de groupe, télétravail partiel.

Dépôt de Candidature :

Vous souhaitez faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !
Candidatez auprès d’Eric DEBENNE recrutement@lozere-resa.com
Date limite de réception des candidatures : le 24 juillet 2023.